·      كن واقعياً، وتقبل الآخرين كما هم، وتجاوز عن أخطائهم، ولا تركز عليها.

·      امتدح الآخرين، واكتشف إمكانياتهم ويحسن بك أن تثني عليها.

·      كن متقناً لعملك ولدورك المطلوب منك، وقدم العون إلى الآخرين في نواحي تميزك.

·      تحمل قليلاً إذا أخطأ الآخرون في حقك، وعاتبهم بمودة ولطف.

·      تعامل بروح تعاون المتنافسين.

·      تعرف على مشكلات الآخرين وهمومهم، وقف بجوارهم أثناء الأزمات والأفراح.

·      تحدث مع الناس فيما يهتمون به، كطموحاتهم وأحوال أبنائهم، فإنّهم يحبون الحديث فيما يهتمون به، وقد يفردون لذلك وقتاً كبيراً.

·      لا تفترض في الآخرين افتراضات سلبية، ثمّ تتعامل معهم بناءً عليها... دع الأيام تنبئك عن شخصية من تتحدث معه.

·      إذا دار بينك وبين الآخرين حوار، فدعهم يحتفظون بماء وجوههم، إذا تبين أنّ لآرائك وجاهة وقبولاً

·      لا تتردد في الاعتذار إذا وقعت في خطأ... تقدم لمن أمامك، وحاول أن تسترضيه بالطريقة التي يقبلها.

كيف ترفع قدرتك على الاتصال والتواصل مع الآخرين؟

·      حاول أن تتبين مدى وصول رسالتك إلى الآخرين وفقاً للمعنى الذي تقصده.

·      احرص في العمل على الالتقاء بالآخرين للتأكد من الاستفادة من المراجعة التي تمت بينكم.

·      احرص على المحادثات غير الرسمية مع المرؤوسين، وتبين من خلالها مدى تقدم العمل من عدمه.

·      لا تنسَ وجود صندوق اقتراحات داخل مؤسستك يكتب فيه المرؤوسين ما يودونه من مقترحات أو مشكلات.

·      حدد نوع الاتصال الأكثر مناسبة مع مرؤوسيك من خلال احتكاكك بهم؛ هل هو المقابلة الفردية، أم الاجتماع، أم التقارير؟ ولا يمنعك ذلك من تعداد طرق الاتصال.

·      إذا تبين لك أنّ هناك شبه إجماع بين مرؤوسيك على وجود مشكلة معينة، فلابدّ أن تخصص وقتاً لمناقشتها، وجمع المعلومات حولها، واتخاذ قرار بشأنها.

·      اسع إلى تحقيق رضاء مرؤوسيك وتحقيق أهدافهم من خلال الأنشطة الاجتماعية والثقافية والرياضية والترفيهية.

·      تأكد أنّ مرؤوسيك يفهمون رؤية المؤسسة ورسالتها؛ وهي الصورة التي تخطط المؤسسة للوصول إليها.

·      علم مرؤوسيك كيف يقدمون تقاريرهم واضحة، وجيزة ومختصرة، وصمم مستندات شركتك بشكل عملي غير مرهق، وفي الوقت نفسه كافٍ للاستدلال على الموقف الحالي والتوقعات المستقبلية.

·      استخدم أسئلة مفتوحة للتعمق داخل الآخرين، والحصول منهم على معلومات قد تهمك.

كيف تنصت للآخرين؟

احذر..

·      أن تحكم على المتحدث بشكل مسبق، وتقرر أنّ ما سيقوله لا يستحق الاهتمام.

·      أن تسمح لذهنك بالشرود أو أن تأخذك أحلام اليقظة بعيداً عن الانتباه لمحدثك.

·      أن تتخذ أي قرار دون أن تنصت للآخرين وتستعرض وتقيم كافة الحقائق.

·      أن تهمل مشاعر وأحاسيس المتحدث.

·      أن تركز اهتمامك على شكل المتحدث وطريقة كلامه، فتنسى التركيز على ما يقوله.

·      أن تنصت فقط لمن يتفقون معك في وجهات النظر، وتهمل من يختلفون معك في وجهات النظر.

·      ألا تأخذ في الاعتبار حالة المتحدث وتأثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة.

·      أن تبدأ حديثك قبل انتهاء الطرف الآخر من حديثة تماماً.

·      أن تهتم بنقاط التفصيلية وتغرق فيها، وتنسى النقاط الرئيسية.

·      أن تتحدث في وقت غير مناسب أو مكان غير مناسب لمحدثك.►

* خبير تطوير إداري.. وتنمية بشرية

المصدر: كتاب الانفتاح على الذات والآخرين